Arbeitsstand
Aufgaben und Projektphasen kommen aus dem führenden Projektsystem und werden nicht als Beispieldaten dargestellt.
Kundenbereich
Ein gemeinsamer Arbeitsstand, statt Rückfragen über viele Kanäle.
Kunden sehen im geschützten Bouyajdad Connect, woran gearbeitet wird, welche Entscheidungen feststehen, welche Dokumentation gilt und wie Unterstützung erreichbar ist. Rechte und Inhalte bleiben an den jeweiligen Kunden gebunden.
Visuelle Leitidee
Der relevante Stand an einem Ort.
Projekte, Wissen, Systemzustand und Support werden in einer ruhigen Oberfläche zusammengeführt. Fachsysteme bleiben im Hintergrund führend.
- Aufgaben und nächste Schritte
- Bestätigte Dokumentation mit Quellen
- Support mit jederzeitiger menschlicher Übergabe
Projekte
Aufgaben, Notizen und Entscheidungen bleiben gemeinsam sichtbar.
Gesprächsnotizen, offene Aufgaben und bestätigte nächste Schritte gehören in einen gemeinsamen Verlauf. So müssen Kunden nicht rekonstruieren, was im letzten Gespräch beschlossen wurde.
Gemeinsame Notizen
Entscheidungen und Zusagen werden nachvollziehbar festgehalten. Formale Freigaben erhalten einen eigenen Status.
Klare Grenzen
Ein Kunde sieht ausschließlich den eigenen Projektraum. Fehlende Freigaben führen zu einer geschlossenen Ansicht.
Academy
Die eigene Systemdokumentation wird verständlich und nutzbar.
Der Bereich „Meine Dokumentation“ zeigt den bestätigten Systemstand, die eingesetzten Bausteine, aktuelle Grenzen und Änderungen. Die Wissenssuche liefert Fundstellen. Der spätere Assistant erklärt diese Quellen, ohne sie eigenständig umzuschreiben.
- 1
Aktuellen Systemstand und verantwortliche Fachsysteme ansehen.
- 2
Freigegebene Dokumentation und Wissensbereiche durchsuchen.
- 3
Erklärungen mit sichtbaren Quellen erhalten.
- 4
Korrektur oder Aktualisierung anfordern und durch eine berechtigte Person bestätigen lassen.
Support
Der schnellste erste Weg kann ein Agent sein. Ein Mensch bleibt jederzeit erreichbar.
Der Supportagent beginnt mit Zusammenfassung, Einordnung, passenden Quellen und einem Antwortentwurf. Nach späterer Abnahme darf er nur eindeutig freigegebene Fallarten selbstständig bearbeiten.
Sie kommunizieren mit einem KI-Supportagenten. Er kann Fehler machen, bietet Ihnen aber in der Regel den schnellsten Weg zu einer ersten Lösung. Sie können jederzeit ausdrücklich einen Menschen hinzuziehen.
Sicherheit
Zugang, Rollen und Mandantentrennung werden vor jedem Kunden geprüft.
Ein geschützter Zugang
Anmeldung und Mehrfaktor-Authentifizierung laufen über die getrennte Identitätsschicht.
Minimale Rechte
Connect zeigt nur reduzierte Zustände und startet ausschließlich ausdrücklich freigegebene Aktionen.
Negative Prüfung
Vor der Freigabe wird nachgewiesen, dass ein anderer Mandant weder Projekte, CRM-Zustände noch Wissen sehen kann.
Bestehende Kunden
Connect öffnet den geschützten gemeinsamen Arbeitsbereich.
Der Zugang wird erst nach persönlicher Freigabe aktiviert. Wenn noch kein Konto besteht, beginnt der Weg über den KI-Check oder den direkten Kontakt.